Bernardita Soto-Aguilar (ADS’18) fue distinguida como Líder de Servicio 2024 en LATAM Airlines, un reconocimiento que destaca a quienes encarnan con excelencia los valores del servicio: empatía, compromiso con el cliente y liderazgo positivo.

 Este galardón resalta su capacidad de liderar procesos complejos con una mirada humana y estratégica, cualidades que ha desarrollado a lo largo de su carrera profesional y que hoy aplica en LATAM Cargo, donde enfrenta importantes desafíos logísticos, especialmente en el área de transporte de productos farmacéuticos, un tipo de carga que es de primera necesidad para miles de pasajeros diariamente.

Para Bernardita, trabajar desde el servicio implica mucho más que cumplir funciones. “Liderar desde esta área es poner las necesidades de los clientes en el centro y buscar siempre cómo ayudar. En mi rol, esto se traduce en estar disponible para el equipo, apoyarlos en sus desafíos y asegurarme de que los clientes tengan experiencias memorables”, comenta.

Su paso por la Universidad de los Andes jugó un papel clave en la formación de esa visión. “El Sello UANDES se refleja en mi compromiso con la ética, el respeto y el servicio a los demás. Trato de liderar con empatía, escuchando a los equipos y buscando siempre el bien común. Con los clientes, trato de generar confianza y relaciones a largo plazo”, señala.

Además, añade que recuerda con especial cariño el ramo Operación del Servicio, donde aprendió a ponerse en los zapatos del cliente y a entender el impacto real de su trabajo. “Aprendí a poner al cliente en el centro, a trabajar en equipo y a buscar siempre la excelencia. Las herramientas y valores que adquirí me han permitido enfrentar desafíos con confianza y buscar soluciones innovadoras”.

A los estudiantes que hoy buscan prepararse para poner sus profesiones al servicio de la sociedad les deja un mensaje: “Nunca dejen de aprender y de buscar oportunidades para crecer. Que confíen en sus capacidades, sean perseverantes y siempre actúen con integridad”.