Alumni impulsan la transformación de la cobranza con inteligencia artificial

Con una plataforma que automatiza procesos de cobranza mediante agentes de inteligencia artificial, Bulk busca modernizar una industria tradicional y proyectar tecnología desarrollada desde Chile hacia Latinoamérica.

Los alumni Mario Cruz (ICOM´19) y Arturo Dell’Oro (DER´18) fundaron Bulk, una empresa chilena que busca transformar la industria de la cobranza mediante agentes de inteligencia artificial. La solución, desarrollada en Chile y actualmente operativa en Chile, México, Guatemala y Perú, nació a partir de una necesidad detectada en la industria del financiamiento automotriz: mejorar la eficiencia de los procesos de cobranza y facilitar el contacto con clientes.

A través de agentes de inteligencia artificial que gestionan cobranzas masivas principalmente por WhatsApp, la plataforma permite replicar tareas que antes realizaban ejecutivos humanos, pero con mayor alcance, disponibilidad 24/7 y respuestas inmediatas para los usuarios finales.

“Les costaba mucho contactar a sus clientes. Era poco eficiente en términos de costo y de resultados”, recuerda Mario Cruz.

Para Bulk, la innovación no consiste solo en automatizar procesos, sino también en cambiar la forma en que las empresas se relacionan con las personas que tienen deudas. La plataforma permite comprender mejor su comportamiento, personalizar campañas y generar interacciones más oportunas y empáticas.

“Lo que nosotros logramos es, a través de agentes de inteligencia artificial en WhatsApp, hacer lo que hace un ejecutivo normal, pero trabajando 24/7 y entregando una experiencia inmediata, rápida y segura a los usuarios finales”, explica Cruz.

El punto de inflexión llegó en marzo de 2024, cuando Bulk cerró acuerdos con dos importantes clientes del rubro automotriz. Desde entonces, la empresa ha seguido creciendo y proyecta llegar próximamente a El Salvador, además de fortalecer su presencia en México, mercado donde espera instalar una oficina.

“Lo que nosotros queremos es transformar completamente la industria de las cobranzas. Estamos en muy buen camino, pero quedan muchas cosas por hacer. Se vienen nuevos productos y nuevos mercados”, afirma Cruz.

Los fundadores reconocen que su paso por la Universidad de los Andes dejó aprendizajes clave para emprender, especialmente la rigurosidad, la constancia, la responsabilidad y la importancia de hacer bien el trabajo.

“Creo que en la Universidad está muy inculcado el hacer bien el trabajo, ser profesional, serio y responsable. Esa exigencia te obliga a ser metódico, constante y perseverante”, comenta Cruz.

También destacan la formación ética como un elemento fundamental para construir una empresa sólida y tomar decisiones correctas, incluso cuando existen caminos más rápidos.

“Cada día que pasa es más tarde para probar. Hay que atreverse, lanzarse a la piscina, porque con el tiempo la vida te va poniendo más trabas”, aconseja Cruz a quienes quieren emprender.

Con tecnología desarrollada desde Chile, visión regional y una fuerte convicción ética, Bulk refleja el espíritu de una nueva generación de alumniuandes: profesionales capaces de detectar problemas reales, emprender con propósito y transformar industrias desde la innovación.