GENERA es una empresa líder en el mercado nacional, con 35 años de trayectoria en el desarrollo de tecnologías avanzadas para la gestión de personas.

¿Quieres ser parte del equipo Genera? Actualmente nos encontramos en búsqueda de un EJECUTIVO/A DE CUSTOMER SUCCESS y tus principales desafíos serán:

Objetivo del Cargo: Asegurar que los clientes obtengan el máximo valor de los productos y servicios ofrecidos por la empresa, manteniendo relaciones sólidas y proactivas. El Ejecutivo de Customer Success debe enfocarse en la satisfacción del cliente, asesorándolos en el uso de soluciones, anticipando sus necesidades y promoviendo su éxito y fidelización a largo plazo.

Responsabilidades:
Realizar un seguimiento continuo de las cuentas de clientes, estableciendo contactos regulares para garantizar su satisfacción y proactividad en la resolución de problemas.
Desarrollar e implementar estrategias de éxito del cliente, personalizando el enfoque según las necesidades específicas de cada cliente.
Facilitar la capacitación y el soporte necesario para que los clientes comprendan y maximicen el uso de los productos y servicios.
Actuar como un enlace entre el cliente y los departamentos internos, canalizando requerimientos y feedback para mejorar la experiencia del cliente.
Monitorear métricas y KPIs relacionados con el éxito del cliente, analizando datos para identificar oportunidades de mejora y presentar informes al Subgerente de Customer Success.
Organizar y participar en reuniones de seguimiento para evaluar el progreso de las cuentas y ajustar las estrategias según sea necesario.
Implementar iniciativas de retención y desarrollo de cuentas, proponiendo mejoras basadas en las necesidades del cliente.

Requisitos:
- Ingeniería Comercial, Administración de Servicios y Marketing.
- 0 a 2 años de experiencia en cargos similares. Experiencia en manejo de clientes y calidad de servicio.
- Excel intermedio/avanzado
- ERP
- Habilidades orientación al cliente y calidad de servicio.

¿Qué te ofrecemos al ser parte de Genera?
Formar parte de una empresa con propósito y liderazgo en soluciones de recursos humanos. Un equipo que valora la pasión por el cliente, la excelencia y el trabajo en equipo. Modalidad de trabajo híbrida.
¡Desafíate y forma parte de nuestro equipo! ✨