¿Quiénes somos?
En Wited estamos revolucionando el reforzamiento escolar y el homeschooling (educación en casa), entregando una solución innovadora que empodera a familias y estudiantes. Creemos en el poder de la comunidad y la colaboración para expandir el acceso a una educación de calidad en Chile y el mundo.

🚀 ¿Eres nuestra próxima responsable de la experiencia?

En Wited, la experiencia no se diseña solo en documentos: se construye todos los días conversando con familias, resolviendo fricciones y asegurando que los estudiantes avancen y renueven.

Buscamos a una persona práctica, empática y con criterio, capaz de combinar visión estratégica con ejecución directa. Alguien que entienda que estar cerca del cliente no es una tarea menor, es el corazón del negocio.

Este rol será la Voz del Cliente hacia Gerencia General y los equipos de Producto y Tecnología, pero también tendrá contacto directo con usuarios cuando la experiencia lo requiera.


Misión del Cargo
Ser responsable de la Experiencia y Retención de las familias y estudiantes de Wited, asegurando satisfacción, continuidad (renovación) y una relación de largo plazo en los segmentos de Homeschool, Reforzamiento y Clientes Corporativos.


Principales Responsabilidades Estratégicas

1- Experiencia del Cliente (CX)
- Diseñar, documentar y optimizar los Customer Journeys de los distintos segmentos (Homeschool, Reforzamiento y Corporativo).
- Detectar fricciones reales usando datos (NPS, encuestas, tickets, feedback directo) y transformarlas en mejoras concretas.
- Definir el tono, frecuencia y protocolos de comunicación con las familias, incluyendo el uso de grupos y mensajes por WhatsApp, cuidando la experiencia y evitando saturación.

2- Retención y Éxito del Cliente (CS)
- Ser responsable de la Tasa de Renovación y Churn, diseñando acciones preventivas para estudiantes en riesgo.
- Definir qué significa “éxito” para cada tipo de estudiante (uso de clases, plataforma, herramientas, continuidad).
- Trabajar junto a Producto y Tecnología para priorizar mejoras que impacten directamente en la experiencia y retención.

3- Ejecución y gestión transversal
- Tener contacto directo con familias cuando la situación lo requiera: seguimiento, contención, resolución de casos complejos.
- Supervisar y dar lineamientos al equipo de soporte operativo (actual o futuro).
- Impulsar una cultura centrada en el cliente en toda la organización (Academia, Comercial, Marketing).
- Medir y reportar indicadores clave (NPS, CSAT, CES, Renovación), conectándolos con resultados de negocio.


Requisitos y Habilidades Clave
- Experiencia desde 2 años en roles de Experiencia de Cliente, Customer Success, Fidelización o Atención de Clientes, con alta exposición a usuarios.
- Capacidad analítica para conectar métricas de experiencia con resultados de negocio (retención, uso, LTV).
- Experiencia en Customer Journey Mapping y mejora de procesos.
- Habilidad para coordinar y empujar iniciativas con equipos transversales, sin necesidad de jerarquía formal.
- Excelente comunicación, empatía y manejo de situaciones sensibles con familias.
- Experiencia en EdTech o SaaS es un plus, no una obligación.


¿Qué ofrecemos?
- Ser parte clave del crecimiento de una EdTech con impacto real.
- Trabajo 100% remoto.
- Autonomía, confianza y responsabilidad real.
- Un equipo cercano, colaborativo y orientado a resultados reales.


Si crees que la experiencia se construye estando cerca, que resolver bien un problema vale más que mil presentaciones, y quieres hacer educación con sentido, queremos conocerte.