Customer Success Specialist

Plutto es una startup que ayuda a empresas a evaluar a sus proveedores, clientes y colaboradores con tecnología y datos. Trabajamos en KYB, debida diligencia y compliance, todo lo que ayuda a que las relaciones tengan la confianza que merecen.

🎯 Tu rol en Plutto

En Plutto estamos buscando un Customer Success Specialist que tendrá como objetivo ser el puente entre Plutto y sus clientes, asegurando que obtengan el máximo valor de la plataforma y mantengan una relación sólida y duradera. Combina soporte, capacitación y visión comercial para impulsar adopción, retención y crecimiento de cuentas existentes.

⚙️ ¿Cuáles serán los desafíos?

- Organizar y realizar capacitaciones regulares para nuevos clientes y usuarios
- Gestionar pedidos, solicitudes y consultas a través de chat y otros canales
- Monitorear la satisfacción del cliente mediante encuestas NPS y analizar resultados
- Mantener una relación cercana y proactiva con clientes, anticipando sus necesidades
- Detectar oportunidades de upsell y cross-sell basadas en análisis de uso de la plataforma
- Realizar análisis periódicos de uso y preparar reportes de renovaciones y mejoras
- Supervisar y apoyar el proceso de facturación asegurando pagos a tiempo
- Coordinar implementaciones de nuevas funcionalidades con clientes existentes junto al área de operaciones

🧩 ¿Qué buscamos?

- Mínimo 2 años en roles con interacción constante con contrapartes externas
- Experiencia en SaaS B2B o como KAM
- Habilidades analíticas para interpretar datos de uso y proponer mejoras u oportunidades

Extras que suman

- Manejo avanzado de Excel u otras herramientas de análisis y reportes
- Experiencia en procurement o debida diligencia de proveedores
- Conocimiento o experiencia en gestión de proyectos
- Certificaciones en SaaS o Cloud
- Talento para enseñar y capacitar