Customer Success Manager

¿Te motiva asegurar la continuidad de sistemas críticos en minería y agroindustria?
e-smart es una empresa con más de 6 años de experiencia desarrollando soluciones basadas en telemetría e IoT para monitorear, controlar y automatizar procesos industriales. Implementamos tecnologías que permiten a nuestros clientes tomar mejores decisiones, optimizar sus procesos y asegurar la continuidad operacional de sus activos críticos.

Hoy buscamos un Customer Success Manager que se incorpore a nuestro equipo para fortalecer la relación con nuestros clientes, asegurando la correcta operación de nuestras soluciones, entregando acompañamiento oportuno y promoviendo mejoras continuas que generen valor en su operación.

🎯 Principales desafíos

1. Gestión de clientes y servicio
Mantener comunicación efectiva, entregando seguimiento y respuesta oportuna a solicitudes de los clientes.
Gestionar requerimientos de clientes cumpliendo niveles de servicio (SLA) definidos.

2. Continuidad operacional
Asegurar la disponibilidad y correcto funcionamiento de los sistemas implementados.
Documentar actividades realizadas, hallazgos técnicos y soluciones.
Implementar acciones preventivas para anticipar fallas y mejorar la confiabilidad de las soluciones.
Coordinación de mantenimiento preventivo.

3. Mejora continua y estandarización
Análisis de casos de clientes
Colaborar con los equipos de proyectos, producto y ventas para mejorar las soluciones implementadas.
Aportar ideas y mejoras que permitan escalar la operación.

🧩 Lo que buscamos en ti
Formación Académica
Ingeniero comercial, Ingeniero civil, administración de empresas o carrera afín.
Experiencia
Experiencia en empresas tecnológicas o industriales. (deseable)
Habilidades
Gestión del tiempo y prioridades
Resolución de problemas
Comunicación efectiva con clientes
Liderazgo de equipos técnicos
Orientación a servicio y resultados
Trabajo bajo presión

💬 Nuestros valores
Compromiso ("nos hacemos cargo de que las cosas pasen")
Calidad (buscando activamente la mejora de procesos)
Innovación (impulsada por la creatividad del equipo)
Integridad (operar ética y transparentemente)

📍 Ubicación: Santiago – Casa Matriz

📆 Modalidad: Full time. Híbrido.

Si te motiva generar impacto directo en la continuidad operacional de nuestros clientes, ¡te invitamos a construir el camino con nosotros! 💡