Ewine.cl Start-up que busca acercar a las personas al mundo del vino a través de la tecnologia, está en búsqueda de el/la mejor Sales and Customer Service.
Será responsable de proporcionar una experiencia excepcional al cliente, brindando soporte eficiente y personalizado, mientras fomenta la venta de productos o servicios de la empresa.
Este rol combina habilidades de atención al cliente con técnicas de ventas, con el objetivo de resolver consultas, manejar reclamos y, al mismo tiempo, identificar oportunidades para incrementar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente.

Responsabilidades:
Atender de manera proactiva las consultas de los clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales, etc.).
Gestionar y resolver problemas de los clientes, incluidos temas de envíos, facturación, devoluciones y cambios.
Asesorar a los clientes sobre productos y servicios, proporcionando recomendaciones personalizadas basadas en sus necesidades.
Identificar oportunidades de ventas adicionales o cruzadas (cross-selling y up-selling) al interactuar con los clientes.
Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa para poder brindar asistencia informada y relevante.
Colaborar con el equipo de ventas para alcanzar objetivos de ventas y retención de clientes.
Hacer seguimiento postventa para garantizar la satisfacción del cliente y fomentar la fidelización.
Registrar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM de la empresa, asegurando que la información esté actualizada y sea precisa.

Requisitos:
Experiencia previa en atención al cliente y ventas, preferiblemente en un entorno de comercio electrónico o retail.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y manejar múltiples tareas simultáneamente.
Fuerte enfoque en la resolución de problemas y habilidades interpersonales.
Capacidad para identificar oportunidades de venta mientras se brindan soluciones a las necesidades del cliente.
Conocimiento en el uso de herramientas CRM y manejo de sistemas de atención al cliente.
Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.
Mentalidad orientada a los resultados y compromiso con la satisfacción del cliente.