🚀 eDarkstore es una empresa de logística y tecnología que está revolucionando el mercado y la industria. Potenciamos los e-commerce a través de high tech y un equipo joven, entretenido y, por sobre todo, excepcional 🌟. Tenemos una fuerte cultura de innovación, y nos caracterizamos por una constante búsqueda de la excelencia y nuestra pasión por ofrecer un servicio extraordinario 💪.

Si quieres tener una experiencia llena de aprendizajes 📚 y la oportunidad de generar cambios, ¡esta es tu oportunidad! 🙌 Súmate a esta empresa rupturista y buena onda 😎. Buscamos a un@ Customer Service y Asistente de Operaciones Part Time (Fines de Semana y Festivos)
con alta capacidad de ejecución, iniciativa y con interés en aprender.

🎯 Funciones
- Gestionar y resolver incidencias de pedidos en bodega y última milla, incluyendo modificaciones en WMS ShipHero y comunicación oportuna con el cliente.
- Canalizar, ejecutar y dar seguimiento a requerimientos y consultas de clientes, especialmente sobre el estado de preparación de sus pedidos.
- Comunicar de forma proactiva inconvenientes operativos y cambios en las condiciones del servicio que puedan impactar entregas o promesas, apoyando la normalización del servicio.
- Coordinar con equipos operacionales, couriers y sellers el seguimiento de casos y requerimientos de clientes.
- Analizar y gestionar siniestros, recopilando antecedentes y valores para su correcta derivación al área de finanzas.
- Gestionar tickets a través de Intercom y otros canales de comunicación (WhatsApp, Slack, correo), asegurando una resolución integral.
- Gestionar devoluciones y retornos de pedidos, evaluando reenvíos, costos asociados y registros correspondientes en WMS.
- Apoyar la operación de despacho atendiendo a riders y asegurando la correcta preparación y entrega de pedidos.

✅ Serás un buen match si eres/tienes
- Enseñanza media completa o estudios relacionados a la logística
- Conocimiento de manejo de ticketera y atención al cliente.
- Manejo de WMS deseable
- Excel básico
- Perfil proactivo, analítico y orientado a la innovación, con fuerte capacidad organizativa, atención al detalle y habilidades interpersonales para colaborar y generar relaciones sólidas.
- Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos de 9:00 a 19:00 horas.