En Echeverría Izquierdo, creemos que entender las necesidades de nuestros clientes es clave para transformar experiencias en recuerdos inolvidables. Por eso, buscamos un/a Analista de Experiencia de Clientes con pasión por los datos y un enfoque estratégico para ayudarnos a mejorar continuamente cada interacción con nuestros clientes.
En este rol, serás el encargado/a de recopilar, analizar y transformar datos en información valiosa que impulse decisiones clave. Tu misión será identificar patrones, medir niveles de satisfacción y proponer soluciones innovadoras que optimicen la experiencia de nuestros clientes en cada etapa de su relación con nosotros.
Si te entusiasma trabajar con datos, tienes un enfoque analítico y quieres ser parte de una industria que impacta vidas, ¡te estamos buscando!

Funciones Principales:
1. Recopilar y analizar datos de encuestas, retroalimentación de clientes y otras fuentes.
2. Ser el líder del programa VoC (Voice of the Customer). Diseñar, implementar y controlar encuestas y otros instrumentos de medición.
3. Realizar cierres y presentaciones mensuales de los resultados del NPS transaccional y relacional.
4. Identificar tendencias y áreas de oportunidad para mejorar la experiencia del cliente.
5. Desarrollar informes periódicos que reflejen el estado de la experiencia del cliente para los procesos principales (venta, entrega, postventa)
6. Realizar investigaciones de mercado y benchmarks de experiencia de cliente.