Asegurar que una cartera de clientes B2B (baja/mediana complejidad) obtenga valor del servicio, se mantenga activa y satisfecha, y llegue a la renovación sin sorpresas, identificando y activando oportunidades de upsell/cross-sell en coordinación con Manager.
Customer Success Associate (B2B)
Responsable de gestionar una cartera de clientes B2B para asegurar adopción, satisfacción y renovación. Mantendrá el calendario de contratos, ejecutará campañas de NPS/CSAT y trabajará oportunidades de expansión (upsell/cross-sell) en conjunto con Manager de la cuenta.
Principales responsabilidades
1) Salud de cuentas y adopción (Core CS)
2) Renovaciones y contratos (Renewals)
3) NPS/CSAT y experiencia del cliente
4) Cross-sell / Upsell (detección y activación)
5) Orden operativo y datos

Responsabilidades: adopción y health score, renovación y coordinación contractual, gestión de detractores, identificación de oportunidades, actualización de CRM Hubspot y reportes.
Requisitos: 0–2 años en roles similares, excelente organización y comunicación, manejo de CRM y análisis básico en Sheets/Excel.

Requisitos
1–3 años en Customer Success / Account Management / Soporte B2B / Implementación o similar.
Muy buen orden y seguimiento (renovaciones + múltiples stakeholders).
Buena comunicación escrita (mails de seguimiento, minutas, planes de acción).
Cómodo trabajando con procesos de documentos, contratos, flujos de aprobación y cumplimiento (no hace falta ser abogado, pero sí “ordenado y riguroso”).
Manejo de CRM Hubspot + Excel/Sheets.

Plus valioso para e‑Gestión
Experiencia en SaaS de firma digital/gestión documental/HR tech/ERP, o proyectos con áreas RRHH/Legal.
Familiaridad con temas de seguridad y buenas prácticas (confidencialidad, trazabilidad).
Renta
Sueldo fijo + bono anual por cumplimiento de metas asociadas a ARR.
Beneficios
Seguro médico y dental a partir de los 3 meses.
Almuerzo gratis los días que asistas a la oficina (convenio con restaurante).
Flexibilidad horaria, con foco en resultados.
Medición por desempeño, no por horas.
Empresa en crecimiento, con espacio real para proponer y escalar Latam.