Analista de Experiencia y Servicio al Cliente

Animal Care ACWS busca un profesional orientado al área de servicio al cliente y mejora de procesos para incorporarse al equipo en Santiago.

¿Te apasiona entregar una excelente experiencia al cliente y te motiva analizar procesos para generar mejoras continuas? entonces esta oportunidad es para ti!

En Animal Care buscamos a un(a) Analista de Servicio al Cliente, con foco en análisis, mejora de procesos y experiencia del cliente, quien será responsable de gestionar consultas, reclamos y requerimientos de nuestros clientes, asegurando una atención oportuna, eficiente y de calidad, y trabajando de manera colaborativa con las distintas áreas de la compañía.

Si disfrutas resolver problemas, analizar información y proponer mejoras que impacten positivamente la experiencia de los clientes, queremos conocerte.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

* Gestionar consultas, reclamos y solicitudes de clientes a través de CRM y distintos canales de atención.
* Coordinar con las áreasde Operaciones, Comercial, Logística, Finanzas y Abastecimiento para asegurar soluciones oportunas.
* Administrar procesos de devoluciones, registro y seguimiento de incidencias de logística inversa y de solicitudes diversas de los clientes.
* Analizar indicadores de servicio, identificar causas de reclamos y proponer mejoras.
* Elaborar reportes de gestión e indicadores del área.
* Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas de gestión.
* Participar en iniciativas de mejora continua de los procesos de Servicio al Cliente y de manera transversal en Animal Care.
* Llevar repositorio de lecciones aprendidas y mejores practicas.
* Brindar capacitaciones y realizar sesiones de mejora continua..

Nuestro perfil se orienta a jóvenes profesionales con experiencia inicial en el área de servicio y con interés y deseo de involucrarse en procesos que mejoren la experiencia del cliente:

* Título profesional de Administración de Servicios, Ingeniería en Administración, Administración de Empresas; Psicologia o carrera afín.
* Deseable pero no limitativo entre 1 a 2 años de experiencia en Servicio al Cliente, Postventa, Customer Service o áreas similares.
* Deseable experiencia trabajando con CRM (idealmente Zoho) y ERP.
* Manejo de Excel intermedio o avanzado.
* Capacidad analítica y orientación a indicadores.

Se valoran las siguientes competencias como parte del perfil:
* Fuerte orientación al cliente.
* Excelente capacidad de comunicación.
* Organización y planificación.
* Proactividad.
* Trabajo colaborativo.
* Capacidad para resolver problemas.
* Visión de procesos e interés por la mejora continua.

¿Qué ofrecemos?
* Integrarte a una empresa en constante crecimiento y transformación.
* Participar en proyectos de mejora de la experiencia de clientes.
* Ser parte de la innovación en temas de servicio dentro del equipo.
* Excelente ambiente de trabajo y colaboración entre áreas.
* Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.