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Administradora de Servicios, Experiencia y Hospitality KIFIT
Detalles
Tipo de oferta
Profesional
Ubicación
Presencial; Vitacura, Región Metropolitana, Chile
Área de trabajo
Servicio al Cliente
Tipo de cargo
Jefe/Head
Jornada
Completa
Contrato
Indefinido
Requisitos
Experiencia:
Indiferente (de 0 a más de 20 años de experiencia)
Carrera(s):
Administración de Servicios
Ingeniería Comercial
Descripción del puesto
Objetivo del Cargo:
• Liderar la gestión operativa, la excelencia en la atención al cliente/paciente y la optimización de los servicios en KIFIT, asegurando estándares de alta calidad, eficiencia operacional y una experiencia diferenciadora en cada punto de contacto del cliente con la marca.
Responsabilidades:
A. Gestión de Operaciones y Servicios:
• Supervisar la operación diaria del centro, flujo de pacientes/atletas y gestión de la agenda kinesiológica y de entrenamiento.
• Diseñar, implementar y auditar protocolos de servicio y estándares de calidad.
B. Administración de Instalaciones y Recursos:
• Velar por el correcto estado, mantención, abastecimiento e higiene del centro.
• Controlar el inventario de insumos clínicos y deportivos.
C. Liderazgo de Personas y Equipo de Apoyo:
• Coordinar y supervisar al equipo de kinesiologos, entrenadores, etc.
• Promover un clima laboral colaborativo alineado con la cultura KIFIT.
D. Experiencia del Cliente y Fidelizacion:
• Medir e incrementar la satisfacción de los usuarios.
• Gestionar reclamos, contingencias o requerimientos especiales con rapidez y empatía.
• Apoyo directo en iniciativas comerciales y de fidelización (alianzas, eventos deportivos, programas de clientes recurrentes).
• Liderar la gestión operativa, la excelencia en la atención al cliente/paciente y la optimización de los servicios en KIFIT, asegurando estándares de alta calidad, eficiencia operacional y una experiencia diferenciadora en cada punto de contacto del cliente con la marca.
Responsabilidades:
A. Gestión de Operaciones y Servicios:
• Supervisar la operación diaria del centro, flujo de pacientes/atletas y gestión de la agenda kinesiológica y de entrenamiento.
• Diseñar, implementar y auditar protocolos de servicio y estándares de calidad.
B. Administración de Instalaciones y Recursos:
• Velar por el correcto estado, mantención, abastecimiento e higiene del centro.
• Controlar el inventario de insumos clínicos y deportivos.
C. Liderazgo de Personas y Equipo de Apoyo:
• Coordinar y supervisar al equipo de kinesiologos, entrenadores, etc.
• Promover un clima laboral colaborativo alineado con la cultura KIFIT.
D. Experiencia del Cliente y Fidelizacion:
• Medir e incrementar la satisfacción de los usuarios.
• Gestionar reclamos, contingencias o requerimientos especiales con rapidez y empatía.
• Apoyo directo en iniciativas comerciales y de fidelización (alianzas, eventos deportivos, programas de clientes recurrentes).
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