¡Despega con JetSMART!

Somos una línea aérea creada por Indigo Partners, fondo privado de inversión que tiene más de 20 años de experiencia desarrollando exitosamente aerolíneas Ultra Low Cost a nivel mundial. En JetSMART estamos liderados por un equipo de trabajo de primer nivel, múltiples nacionalidades y muchos años de experiencia en el mercado aéreo nacional y mundial.

La misión de la posición es crear reportería utilizando herramientas como PowerBI, que permita la creación de dashboards dinámicos, los cuales deben incluir métricas clave de satisfacción al cliente, tiempos de respuesta y resolución, y otros KPIs relevantes. Habiendo creado estos dashboards, se debe realizar un análisis periódico de la experiencia del cliente, mediante la recopilación y evaluación de datos continuos. 

Funciones:
- Desarrollar dashboards automatizados en PowerBI para visualizar métricas clave en tiempo real.
- Realizar un análisis exhaustivo de los reclamos recibidos para identificar patrones y causas recurrentes, a través de técnicas de análisis de datos y herramientas de BI. 
- Implementar un proceso de retroalimentación continua de los clientes sobre la efectividad de cada canal de atención. 
- Realizar el levantamiento de los procesos clave, documentando cada paso del flujo de trabajo.

Requisitos:
- Estudiante de Ingeniería Civil Industrial, Comercial o carreras afines. 
- Inglés avanzado (deseable). 
- Conocimiento en análisis de datos y herramientas como PowerBI.