El curso -que es parte del Diplomado de Experiencias en Servicios que dicta la Escuela de ADS- plantea la importancia de la medición de la experiencia de servicio, para tangibilizar con resultados concretos la gestión realizada. También entrega herramientas prácticas para lograr este objetivo y explica la relevancia de desarrollar un sistema de recuperación del servicio para la mejora continua.
Está dirigido especialmente a jefaturas que tienen colaboradores a su cargo y que impactan más directamente en la experiencia que vive el cliente.
