Este curso busca inculcar en los participantes la importancia de contar con una cultura de servicio al interior de la organización, desarrollarla y velar por su permanencia en el tiempo, como base fundamental para el trabajo de experiencia de clientes.

Sus objetivos son valorar el rol de la cultura en la creación y transmisión de experiencias únicas e identificar metodologías y herramientas para poder inculcar una cultura orientada al servicio.

El curso es parte del Diplomado en Experiencia de Servicios, por lo que el alumno puede continuar sus estudios a ese programa. Dirigido a jerarquías de liderazgo intermedio en las organizaciones, especialmente jefaturas que tienen colaboradores a su cargo y que impactan más directamente en la experiencia que vive el cliente.

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