El objetivo es invitar a los alumnos de ADS a reflexionar sobre la relevancia de la Experiencia de Clientes y su impacto como factor diferenciador en las organizaciones.

Expositora
- Ana María Bautista, Certificación DEC-España en Experiencia de Cliente; M.Sc. in Economics and Management Science, Universidad Humboldt-Berlín; Ingeniería de Producción, Universidad Simón Bolívar, Venezuela.