Practicante Customer Success

En Lokal estamos convencidos de que el futuro del retail se construye desde lo local. Desarrollamos un marketplace de venta al por mayor que conecta marcas locales con tiendas independientes en Chile y pronto en toda Latinoamérica. Hoy, más de 3.000 tiendas como emporios, farmacias, petshops y cafeterías se abastecen en un solo lugar, 100% online, con un catálogo de +10.000 productos.

Estamos buscando un/a Practicante Customer Success para integrarse por 6 meses al equipo y apoyar la relación comercial y de servicio con nuestras tiendas. La práctica tendrá foco en atención al cliente, acompañamiento comercial, seguimiento de oportunidades, resolución de dudas e incidencias, y mejora de la experiencia de compra dentro de la plataforma.

Responsabilidades
- Acompañar a las tiendas en su experiencia diaria con Lokal, ayudándolas a comprar mejor y resolver sus dudas de manera rápida y cercana.
- Apoyar la gestión comercial con tiendas, identificando necesidades, oportunidades de recompra y mejoras en su experiencia.
- Mantener una comunicación clara, amable y proactiva con clientes por los canales definidos por el equipo.
- Dar soporte en el seguimiento de pedidos, incidencias y solicitudes postventa, coordinando soluciones con las áreas internas cuando sea necesario.
- Levantar insights de clientes para detectar oportunidades comerciales, mejoras de proceso y posibles fricciones en la plataforma.
- Apoyar iniciativas para aumentar satisfacción, retención, recurrencia y adopción de las tiendas usuarias de Lokal.
- Contribuir al orden y actualización de información comercial y de clientes en las herramientas de gestión del equipo.

Perfil que buscamos
- Estudiante de Administración de Servicios, Periodismo o carrera afín, con disponibilidad para realizar práctica profesional durante 6 meses.
- Alta orientación al cliente, vocación de servicio y muy buenas habilidades de comunicación.
- Interés por el mundo comercial, ventas consultivas, experiencia de clientes y tecnología.
- Organización, atención al detalle y capacidad para hacer seguimiento de varios casos o clientes en paralelo.
- Actitud proactiva, resolutiva y ganas de aprender en una startup de alto crecimiento.

Detalles
- Duración: 2-6 meses.
- Modalidad: presencial en Vitacura, Región Metropolitana.
- Práctica remunerada.