Customer Support

En Lokal estamos convencidos de que el futuro del retail se construye desde lo local. Por eso desarrollamos un marketplace de venta al por mayor que conecta marcas locales con tiendas independientes en Chile y pronto en toda Latinoamérica. Hoy, más de 2.000 tiendas como emporios, farmacias, petshops y cafeterías se abastecen en un solo lugar, 100% online, con un catálogo de +5.000 productos.

Estamos buscando un/a Customer Success enfocado/a en Tiendas que se haga cargo del soporte operacional y de garantizar una experiencia impecable para nuestros clientes. Tu misión será velar porque cada pedido llegue en tiempo y forma, acompañando a las tiendas durante todo el proceso, resolviendo incidencias y asegurando su éxito dentro de la plataforma.

Responsabilidades
- Asegurar que las tiendas reciban sus pedidos correctamente, en tiempo y forma.
- Dar soporte operativo a tiendas en cada etapa del proceso: compra, despacho, recepción y postventa.
- Gestionar incidencias con marcas y transportistas, coordinando soluciones rápidas y efectivas.
- Mantener una comunicación clara y proactiva con las tiendas para mejorar su experiencia.
- Monitorear el performance operacional (tiempos de despacho, entregas incompletas, incidencias, etc.) y proponer mejoras.
- Ser la voz de las tiendas dentro de Lokal, levantando necesidades y oportunidades para mejorar procesos y productos.
- Contribuir a la retención, recurrencia y satisfacción de las tiendas usuarios de Lokal.

Perfil que buscamos
- Orientación al cliente y fuerte capacidad de comunicación.
- Alta organización y atención al detalle.
- Resolutivo/a y con capacidad para gestionar múltiples casos en paralelo.
- Actitud proactiva y ganas de aprender en una startup de alto crecimiento.