Customer Success / KAM

En Lokal estamos convencidos de que el futuro del retail se construye desde lo local. Por eso desarrollamos un marketplace de venta al por mayor que conecta marcas locales con tiendas independientes en Chile y pronto en toda Latinoamérica. Hoy, más de 4.000 tiendas como emporios, farmacias, petshops y cafeterías se abastecen en un solo lugar, 100% online, con un catálogo de +700 marcas y +20.000 productos.

Estamos buscando un/a Customer Success / KAM Long Tail enfocado/a en Marcas que lidere el crecimiento de nuestro portafolio de marcas emergentes. Tu misión será acompañarlas para que crezcan dentro de la plataforma: entender por qué venden poco, destrabar las barreras que las frenan y convertirlas en vendedores activos y recurrentes. Trabajarás con un volumen alto de cuentas, por lo que la capacidad de priorizar y escalar acciones será clave.

Responsabilidades:
• Gestionar un portafolio amplio de marcas de bajo volumen, identificando oportunidades de crecimiento
en cada una.
• Activar marcas nuevas, dormidas o con bajo desempeño, acompañándolas en su onboarding y primeros
pasos en la plataforma.
• Detectar las barreras que limitan sus ventas (catálogo incompleto, precios, fotos, stock, condiciones
comerciales) y proponer mejoras concretas.
• Impulsar la venta, recurrencia y retención de las marcas a través de campañas, promociones y acciones
comerciales.
• Dar soporte operativo a las marcas en cada etapa: carga de catálogo, gestión de pedidos, despacho y
postventa.
• Monitorear el performance de cada marca (ventas, recurrencia, fill rate, incidencias) y actuar sobre las que
muestran señales de riesgo o potencial.
• Ser la voz de las marcas dentro de Lokal, levantando necesidades y oportunidades para mejorar procesos
y producto.
• Contribuir a la retención y al crecimiento sostenido de la base de marcas long tail.

Perfil que buscamos:
• Orientación comercial y al cliente, con fuerte capacidad de comunicación.
• Capacidad para gestionar muchas cuentas en paralelo de forma organizada y escalable.
• Mirada analítica: cómoda/o trabajando con datos y métricas para priorizar acciones.
• Resolutivo/a, con atención al detalle y foco en resultados.
• Actitud proactiva y ganas de aprender en una startup de alto crecimiento.