Especialista en Automatización de Experiencia del Huésped (CX + IA) CX AI Automation Specialist

Objetivo del cargo:
Maximizar el potencial del stack de IA y automatización de la empresa para codificar el conocimiento operativo en flujos, guardrails y bases de conocimiento autónomas. El rol combina ejecución operativa en primera línea (atención directa a clientes) con la optimización continua de sistemas para elevar la eficiencia sin perder la empatía y calidad del servicio.

Principales Desafios
- Operación y atención directa: Atenderás y resolverás en vivo solicitudes complejas y críticas de cliente.
- Administrar y optimizar en los sistemas los triggers, flujos, reglas de derivación a humanos)
- Diseñar, calibrar y actualizar la IA conversacional (prompts, bases de conocimiento, tono de marca y guardrails), encontrar cuellos de botella e implementar mejoras sistémicas de forma autónoma.
- Documentar e incorporar los protocolos operativos en árboles de decisión y guías automatizadas, garantizando la correcta integración de datos entre las plataformas del stack (PMS, CRM, mensajería, IA).
- Monitorearás y reportás KPIs de gestión (tiempo de respuesta, tasa de resolución autónoma, CSAT/NPS).
- Investigar y proponer nuevas tecnologías de IA y no-code para su adopción temprana en la operación.

Requisitos:
- Experiencia previa: Valorada en soporte técnico, operaciones digitalizadas, CX o industria de hospitalidad/STR (no excluyente), manejo de Zapier, Make, prompt engineering en ChatGPT/Claude, plataformas - omnicanal.
- Español nativo e Ingles intermedio-avanzado
- Manejo e interpretación de métricas de servicio al cliente y analítica básica.

Condiciones
- Modalidad Hibrida
- Turnos rotativos AM y PM
- Bono ligado a KPIs

Ofrecemos
- Mutual de seguridad
- Día Libre cumpleaños
- Giftcard cumpleaños
- Días Administrativos