Acompáñanos a transformar una de las industrias más grandes de la región. En iConstruye no somos solo una plataforma; somos el ecosistema que conecta miles de obras, integrando la solución completa desde el pedido de materiales hasta el pago. Movemos los proyectos que construyen el futuro de Chile, Perú y Colombia.

Nos hemos propuesto romper los esquemas de lo tradicional. Somos un equipo apasionado por la tecnología, que se levanta cada día para resolver desafíos logísticos complejos y crear impacto real en más de 4.000 clientes. Si tienes hambre de crecimiento y quieres que tu talento se traduzca en resultados, este es tu lugar.

¿Te interesa la Inteligencia Artificial aplicada a la experiencia del cliente? ¿Te motiva optimizar procesos, automatizar flujos y trabajar con datos reales en una operación en crecimiento? ¡Esta es tu oportunidad para aprender, impactar y crecer!

📍 Modalidad: híbrida y part-time
📅 Inicio: marzo 2026


🎯 ¿Cuál será tu desafío y el proyecto?
🔍 Proyecto: Optimización Inteligente de la Mesa de Ayuda.
Buscamos un/a Ingeniero/a Trainee para sumarse al equipo de Customer Service y liderar, con acompañamiento del equipo, la incorporación de capacidades de IA y automatización en nuestra Mesa de Ayuda.

El objetivo del proyecto es evolucionar desde una atención homogénea hacia un modelo de atención segmentada, eficiente y centrada en el cliente, utilizando las herramientas ya disponibles en nuestra operación.

🎯 ¿Cuál será tu desafío?
Levantar, configurar y activar funcionalidades de IA nativa en plataformas como Zendesk, Aircall, ChatBot ClaudIA (WotNot), WhatsApp y otros canales
Rediseñar el autoservicio y flujos del chatbot, con foco en:
Alcanzar al menos un 30% del volumen total de atención
Reducir significativamente el abandono del chatbot (hoy cercano al 80%)
Implementar automatizaciones inteligentes para clasificación, ruteo y priorización de casos
Crear reportes, dashboards e insights basados en datos para la toma de decisiones
Liberar carga operacional del equipo, permitiendo avanzar en mejoras estratégicas de mayor impacto

🧩 Impacto del proyecto
Tu trabajo permitirá:

Atención segmentada, donde cada solicitud se atiende según su complejidad, urgencia y perfil:
Clasificación automática de tickets en Zendesk
Segmentación de llamadas en Aircall mediante análisis de motivo y sentimiento
Flujos diferenciados en ChatBot ClaudIA para clientes, proveedores y usuarios internos
Mayor eficiencia operacional:
Reducción de tiempos de atención y resolución
Aumento del autoservicio
Menor carga de trabajo repetitivo para los agentes
Mejora en la experiencia del cliente:
Respuestas más rápidas, coherentes y pertinentes
Autoservicio más inteligente y útil
Gestión basada en datos:
Dashboards con insights de comportamiento, demanda y oportunidades de mejora.

👤 Perfil que buscamos:
Estudiantes o recién titulados/as de Ingeniería (Informática, Industrial, Comercial o afín)
Interés y conocimientos básicos/intermedios en Inteligencia Artificial aplicada
Capacidad para trabajar con herramientas SaaS (Zendesk, Aircall, ChatBots, u otras)
Nociones de integración y automatización (APIs, low-code / no-code)
Habilidad analítica para métricas, reporting y optimización de procesos
Conocimientos básicos en manejo de datos (Excel; SQL básico; Python deseable)
Proactividad, rigurosidad y capacidad de documentar y estructurar procesos

🌱 ¿Qué ofrecemos?
💸 Bono mensual remunerado de $400.000 líquidos.
🍔 Amipass: tu partner foodie: Con tu tarjeta Amipass, elige libremente: un delivery en tu serie favorita, una salida con amigos o la compra del mes en el súper. Tú decides cómo darte el gusto
🏠 Trabajo a tu estilo: Con nuestra modalidad híbrida, combina lo mejor del home office y la oficina.
👩‍👦 Viernes hasta las 14.00 hrs en vacaciones de verano y de invierno.
🎂 Tu día, tuyo de verdad: En tu cumpleaños, te damos la tarde libre para celebrarlo como se merece.
💰 Aguinaldo en Fiestas Patrias y de Navidad.