Hipotecaria Evoluciona, empresa Fintech financiero especialista en créditos hipotecarios busca el cargo de “Analista de marketing y experiencia de clientes".

Descripción general del cargo:
Apoyar en la ejecución de estrategias de marketing y gestión de la experiencia del cliente, contribuyendo a mejorar la visibilidad de la marca, aumentar la satisfacción de los clientes (final, inmobiliaria, inversionista) y fortalecer la relación con ellos a lo largo de su ciclo de vida.

Funciones principales:

Marketing:
Apoyar en la planificación y ejecución de campañas de marketing (digital y tradicional).
Apoyar en la planificación y ejecución de campañas mail marketing.
Apoyar en la planificación y ejecución de NL para nuestros disintos tipos de clientes.
Seguimiento proveedores.
Apoyo en relación con inmobiliarias.
Búsqueda constante de nuevas tendencias y análisis de competencia.

Experiencia del cliente:
Participar en la implementación de encuestas de satisfacción (NPS, CSAT, etc.).
Levantamiento continuo de Journey de clientes.
Analizar feedback de clientes y proponer mejoras en puntos de contacto.
Colaborar en iniciativas para fidelización, programas de lealtad o beneficios.
Apoyo en distintos proyectos que influyen en la experiencia del cliente.
Búsqueda constante de nuevas tendencias y análisis de competencia.

Experiencia:
Ideal 1 año de experiencia en funciones similares (no excluyente si hay práctica profesional relevante).

Habilidades técnicas:
Conocimiento de redes sociales, mailing y plataformas de automatización (Mailchimp, HubSpot, etc.).
Manejo de Excel/Google Sheets para reportes y análisis básico de datos.
Conocimientos de atención al cliente, CRM o encuestas de satisfacción (deseable).
Conocimiento en el diseño, aplicación y análisis de indicadores clave de experiencia y satisfacción del cliente, tales como: NPS, CSAT, CES.
Capacidad para interpretar resultados y generar informes con recomendaciones de mejora

Competencia personales:
Empatía y orientación al cliente.
Creatividad y proactividad.
Capacidad de organización y multitarea.
Buenas habilidades comunicacionales y de redacción.
Trabajo en equipo y disposición al aprendizaje.