Buscamos una persona orientada al servicio para integrarse a nuestro equipo y asegurar una experiencia fluida a nuestros clientes en el uso de nuestras soluciones SaaS.
El rol trabaja con sistema de tickets y apoyo de chatbot con IA, gestionando consultas, resolviendo dudas funcionales y escalando correctamente los casos que requieran mayor análisis técnico.
Principales responsabilidades
Atender y gestionar tickets provenientes de sistema tickets, chatbot, correo o portal.
Resolver dudas de uso, configuración básica y estados de procesos.
Clasificar y priorizar correctamente los requerimientos.

Escalar incidentes técnicos según protocolo.
Detectar oportunidades de mejora en respuestas del chatbot.
Mantener comunicación clara, empática y profesional.

Lo que buscamos
1 a 2 años de experiencia en atención, servicio o soporte.

Excelente redacción y comunicación escrita.
Perfil ordenada(o), metódico y con criterio.

Orientación a servicio y resolución.
Experiencia en CRM o sistema de tickets (ideal).

Ofrecemos
Trabajo en empresa SaaS en crecimiento.
Aprendizaje continuo en tecnología y experiencia digital.
Proyección interna hacia roles de mayor especialización.
Hibrido 3x2