Importante empresa del rubro financiero, se encuentra en búsqueda de Especialista de procesos y experiencia de clientes para desarrollar las siguientes funciones:

* Levantar el viaje actual del cliente para poder mapear/definir/desarrollar/redefinir las interacciones que vive un cliente al relacionarse con la empresa.
* Levantar información de datos de clientes a través de distintas herramientas que permitan obtener y consolidar información de nuestros clientes (Focus group, entrevistas y otras dinámicas con clientes).
* Medir la experiencia del cliente a través de múltiples indicadores y herramientas (ej.: NPS, Satisfacción, Reclamos, Benchmarks).
* Proponer acciones de mejora de la experiencia y dar seguimiento constante para asegurar que se ejecuten e impacten los indicadores de experiencia, manteniendo el foco en los resultados.
* Coordinar acciones para instaurar una cultura centrada en el cliente. Estableciendo sus principios, pilares, políticas internas, protocolos de servicio y guías de experiencia cliente.
* Entre otros.