¿Qué estamos buscando?

Banco Falabella está en búsqueda de un Product Manager Experiencia de Clientes su Experiencia de Clientes. Implementarás proyectos que busquen mejorar la eficiencia del canal (Contact Center)

¿Qué tendrás que hacer?


- Levantar información sobre las llamadas entrantes para identificar los principales motivos de llamado y necesidades
del cliente. Esto con el objetivo de disminuir el flujo de llamados, mejorar el desempeño del IVR y la gestión de los ejecutivos.

- Potenciar iniciativas que busquen mejorar la calidad de la atención, mediante el rediseño de procesos y soluciones.

- Seguimiento y elaboración de planes de acción para mejorar los indicadores de eficiencia, satisfacción del cliente y resolutividad.

- Identificar oportunidades de mejora para implementar en el IVR y así potenciar la auto atención de nuestros clientes.

- Elaborar proyectos que potencien una experiencia omnicanal; considerando tanto a los canales presenciales como digitales.

- Seguimiento de las principales tendencias del mercado del mercado y riesgos competitivos.

¿Qué necesitamos de ti?

Título de Ingeniería Civil Industrial o Ingeniería Comercial
Entre 0 a 2 años de experiencia