Líder de Soporte y Experiencia

Descripción de la empresa

En Autofact, somos una scale up de información y tecnología más importante en la industria automotriz en Chile. Nacimos hace más de 9 años con el objetivo de hacer de la compra de un vehículo usados un proceso fácil, rápido y de bajo riesgo (automóvil, motocicleta, camión,otros). Esto tanto para personas como para empresas.

Para lograrlo, establecemos conexiones o sistemas de recolección de información con diferentes fuentes (convenios, conexiones en línea, bases de datos, robots, solicitudes, productos). Entregamos herramientas digitales y servicios de información

Hemos sido reconocidos en varias ocasiones con aportes de capital y premios, por nuestra propuesta innovadora en la región (Startup Chile, Capitales Semilla Corfo, Premio BCI Empresario, Empresa Wayra entre otros). Hoy somos un equipo de 98 personas que atiende a más de 400 empresas; recibimos más de 1.500.000 de visitas mensualmente, entregamos más de 50.000 informes de vehículos al mes y realizamos más de 10.000 transferencias de vehículos digitales mensuales.

El 2015 empezamos a desarrollar productos para el mercado de Perú y luego para Colombia (2017) y México (2018), replicando nuestra operación en Chile. Hoy contamos con clientes empresas y personas naturales en Perú ,así como personas naturales en Colombia y México.

A mediano/largo plazo queremos transformar la forma en la que se compran vehículos usados, asesorando a personas de forma digital con sistemas inteligentes durante su proceso de compra de principio a fin. Luego, llevar este proceso a Latinoamérica.

Descripción del cargo

El crecimiento de la empresa, la creación de nuevos servicios y el aumento en clientes atendidos han provocado un aumento y sofisticación de los procesos de operación, comunicación y atención a clientes.

El líder de la división de “experiencia y atención de cliente” debe brindar como objetivo fundamental una buena experiencia a los usuarios; asegurando y perfeccionando el modelo de atención a nivel nacional del segmento de negocio B2B. Dentro de sus responsabilidades estará el conocimiento del cliente y nuestros productos, desarrollo de herramientas y metodologías para comprender las diferentes necesidades de los usuarios y analizar la experiencia que estos viven con nuestras plataformas, midiendo inclusive sus niveles de satisfacción y recomendación.

1. Servicio y soporte al Cliente Empresas:
Liderar un equipo de 3 ejecutivos de soporte y experiencia.
Gestionar la resolución de requerimientos/soportes que clientes realizan por distintos canales de contacto, resolviendo de manera adecuada y oportuna acorde a procedimientos y estándares de calidad existentes.
Gestionar comunicaciones masivas a clientes e informar oportunamente al equipo de situaciones de contingencia tecnológica de nuestras plataformas
Aportar al proceso de mejora continua del área, contribuyendo al desarrollo e implementación de herramientas de automatización que permitan mejorar los indicadores relevantes del área

Requerimientos mínimos:
Profesional con orientación al servicio, habilidades de comunicación e interacción, resolución ágil de requerimientos, organización y ejecución de procesos.
Capacidad analítica, detección de mejoras.
Ingeniería Comercial o carreras afines.
Mínimo 3 años de experiencia.
Manejo de Excel e interpretación de datos.
Conocimientos en NPS, satisfacción al cliente, customer experience.
Habilidades para trabajo en equipo, autonomía, proactividad, compromiso, responsabilidad, adaptabilidad.
SQL deseable.
Inglés Intermedio deseable.
Conocimiento en metodologías de Design Thinking deseable.
Tipo de Jornada: Jornada Completa
Tipo de Contrato: 3 meses plazo fijo, luego indefinido.

Prácticos oficina y beneficios:

Horario con alta flexibilidad (lo maneja el integrante con límites básicos).
Actualmente nos encontramos en modalidad 100% remoto (el regreso a la oficina se evalúa acorde a las indicaciones de la autoridad sanitaria)
Seguro complementario pagado 100% por la empresa y 50% a cargas directas.
Oficina a pasos del metro Pedro de Valdivia.
Ropa libre (ciertos límites razonables).
Normalmente entregamos Bono anual (ahora trabajando para pasar a bonos
trimestrales).
Actualmente contamos con un programa de beneficios a través de puntos, de modo que éstos tengan una mayor flexibilidad y cada integrante pueda escoger lo que sea más acorde a sus preferencias, como: día de cumpleaños, días libres, bono para capacitación, giftcard de cumpleaños, entre otros.