Jefe de Operaciones - Customer Ops

Santiago, Chile | Modalidad híbrida (4 días presencial + 1 remoto) | Alcance regional
¿Has liderado equipos de operaciones y quieres que la IA sea parte de cómo trabaja tu área? En Houm buscamos un/a Jefe/a de Operaciones para liderar nuestro equipo regional de salidas y reparaciones, resolver los requerimientos más complejos de nuestros clientes y mejorar su experiencia, para consolidar a Houm como el referente tecnológico inmobiliario de la región.

¿Quiénes somos?
Houm es una empresa tecnológica (PropTech, YC W21) que está cambiando la forma de arrendar y vender propiedades en Latinoamérica. Nacimos en 2018 y hoy operamos en Chile, Colombia y México, ayudando a miles de personas a encontrar su próximo hogar de forma fácil, segura y digital.
Creemos en la creatividad, el ownership, el aprendizaje constante y el trabajo con propósito. Nos importa que elijas estar aquí, que disfrutes lo que haces y que encuentres desafíos que te impulsen a crecer.

¿Qué harás en el rol?
Liderar y acompañar al equipo regional de salidas y reparaciones, asegurando un servicio rápido, claro y de calidad para nuestros clientes.
Definir y dar seguimiento a los indicadores del área, y tomar decisiones con datos.
Impulsar iniciativas basadas en IA y proyectos que reduzcan los tiempos de respuesta y mejoren la atención al cliente.
Diseñar procesos y métricas, y analizar datos apoyándote en IA, para gestionar con éxito las propiedades de nuestros clientes.
Llevar la relación y las negociaciones con proveedores de la región, optimizando la comunicación y la efectividad de la operación.
Detectar necesidades de formación en el equipo y problemas en la operación, e implementar soluciones efectivas y rápidas.
Capacitar al equipo en los procesos del área y en habilidades de atención.
Proponer mejoras en el uso de nuestras herramientas de contacto con clientes, usuarios y proveedores.
Identificar y comunicar a tiempo los problemas importantes, priorizando los urgentes y pidiendo ayuda cuando haga falta.
Administrar el presupuesto del área.

¿Por qué esta oportunidad es única?
Liderarás una operación regional con impacto directo en la experiencia de nuestros clientes.
Tendrás autonomía para rediseñar procesos y probar nuevas soluciones con IA.
Trabajarás con visibilidad regional y en contacto con líderes de distintas áreas.
Serás parte de una cultura que valora la autonomía, la colaboración y el aprendizaje continuo, junto a un equipo de profesionales con quienes podrás contrastar ideas.

Nuestros beneficios
6 semanas de vacaciones al año, que puedes distribuir como quieras.
Seguro complementario de salud.
Beneficios asociados a Caja Los Andes.
Tarde o mañana libre por tu cumpleaños.
Tarde o mañana libre por cumpleaños de hijo o hija.
5 días adicionales de licencia por paternidad.
Modalidad híbrida: 4 días presencial + 1 día remoto.

¿Te interesa?
Si buscas un cargo de liderazgo con autonomía real, un equipo a cargo y la oportunidad de transformar una operación con visión regional, postula con nosotros. Únete a Houm y sé parte de la evolución del mercado inmobiliario en Latinoamérica.

Perfil deseado
Título profesional en Ingeniería Industrial, Comercial o carreras administrativas afines. Una especialización es un plus.
Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos de operaciones o proyectos de transformación de procesos.
Capacidad de análisis y manejo avanzado de Excel.
Uso habitual de herramientas de IA como Claude o Gemini, y curiosidad por incorporarlas al trabajo del equipo.
Experiencia con ERP de gestión de clientes.
Habilidades de liderazgo, comunicación verbal y escrita, capacidad de persuasión, proactividad y orientación a resultados.
Perfil resolutivo/a, que priorice bien y pida ayuda a tiempo.