Practicante – Customer Success

Carreras sugeridas: Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración, Sociología, Psicología Organizacional o carreras afines.

Buscamos una persona analítica, proactiva y con buenas habilidades de comunicación, que apoye al área de Customer Success de Dataprop, con foco especial en la recuperación, reactivación y aprendizaje asociado a clientes que han dejado de utilizar nuestra plataforma.

El objetivo del rol será trabajar directamente con una cartera de clientes churn, entendiendo las razones que llevaron a su salida, identificando oportunidades de recuperación y acompañando su eventual regreso a Dataprop mediante una metodología previamente definida por la empresa.

La persona tendrá contacto directo con clientes, participará en reuniones online, realizará levantamientos de información y será responsable de registrar y estructurar estos antecedentes para posteriormente analizarlos y transformarlos en aprendizajes que permitan mejorar nuestros procesos de Customer Success.

Entre sus principales funciones estarán:

• Gestionar una cartera de clientes churn seleccionados para participar en un programa de reactivación.
• Contactar e invitar a clientes a retomar el uso de Dataprop.
• Realizar reuniones online para comprender las razones de salida, dificultades anteriores, expectativas y condiciones necesarias para una eventual reactivación.
• Ejecutar una metodología definida de recuperación y acompañamiento de clientes.
• Apoyar el proceso de reactivación, onboarding y readopción de la plataforma.
• Realizar seguimiento individual a los clientes incorporados al programa.
• Levantar información sobre satisfacción, uso de herramientas, necesidades, dificultades y percepción de valor.
• Registrar y estructurar la información obtenida en los repositorios definidos por el área.
• Apoyar el análisis de datos relacionados con churn, reactivación, adopción, satisfacción y permanencia.
• Identificar patrones y causas recurrentes de fuga de clientes.
• Detectar señales que puedan ayudar a anticipar futuros riesgos de churn.
• Proponer aprendizajes y oportunidades de mejora a partir de la información obtenida directamente de los clientes.
• Participar en la ejecución y medición de iniciativas orientadas a mejorar la experiencia y aumentar la retención.
Perfil que buscamos

Idealmente una persona que:

• Esté estudiando Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración o una carrera relacionada.
• Tenga muy buenas habilidades comunicacionales y se sienta cómoda conversando directamente con clientes.
• Tenga capacidad para escuchar, realizar preguntas y obtener información relevante a partir de conversaciones.
• Tenga interés por entender el comportamiento, motivaciones y necesidades de los clientes.
• Sea ordenada y rigurosa para registrar y estructurar información.
• Tenga interés por análisis de datos y toma de decisiones basada en información.
• Maneje herramientas como Google Sheets o Excel.
• Tenga facilidad para aprender nuevas herramientas digitales.
• Sea proactiva y tenga capacidad para ejecutar procesos de manera autónoma una vez definida la metodología.
• Tenga interés por tecnología, SaaS, experiencia de clientes y negocios.

Objetivo de la práctica

Queremos que esta persona participe en un proyecto concreto de Customer Success enfocado en uno de los desafíos más importantes de una empresa SaaS: entender por qué los clientes se van y qué se puede hacer para recuperarlos y evitar futuras fugas.

Durante la práctica tendrá una cartera real de clientes churn con quienes deberá trabajar directamente, aplicando una metodología de reactivación diseñada por Dataprop.

La experiencia combinará gestión de clientes, investigación, levantamiento de información, análisis de datos y ejecución de acciones concretas.

La idea es que pueda comprender las razones detrás del churn, acompañar procesos de reactivación y transformar la información obtenida en aprendizajes que permitan mejorar continuamente la experiencia, adopción y permanencia de nuestros clientes.

Más que una práctica de atención al cliente, buscamos que sea una experiencia de gestión y análisis de Customer Success, con responsabilidad directa sobre un proyecto y resultados concretos.