Customer Experience Intern

🧠 ¿Qué vas a hacer?

Tu misión será diseñar, monitorear y mejorar el Customer Journey completo de Carvuk, asegurando que cada punto de contacto con nuestros clientes sea una experiencia simple, consistente y de calidad, a través de todas nuestras líneas de negocio

- Mapear y armar el Customer Journey end-to-end, identificando cada punto de contacto entre el cliente y Carvuk
- Monitorear la experiencia en cada etapa del journey, detectando fricciones y oportunidades de mejora
- Analizar el desempeño de los distintos productos en base a datos (Metabase, encuestas, NPS, tasas de conversión/abandono, etc.)
- Proponer e implementar mejoras continuas en los procesos y flujos que impactan la experiencia del cliente
- Trabajar de forma transversal con los equipos de Operaciones, Producto, Tecnología y Atención al Cliente para asegurar que los cambios se ejecuten
- Definir y dar seguimiento a métricas clave de experiencia (NPS, CSAT, tiempos de respuesta, tasas de resolución, etc.)
- Levantar y documentar procesos, asegurando que queden claros y escalables para el equipo

¿Qué buscamos?

💥 Interés genuino por la experiencia de cliente y por entender el "por qué" detrás de cada fricción

📊 Capacidad analítica: comodidad trabajando con datos para tomar decisiones (no solo intuición)

🗣️ Excelentes habilidades comunicacionales, para coordinar con distintos equipos

🧠 Buen criterio para priorizar problemas según impacto

🧑‍🚀 Proactividad: no esperar a que te digan qué mejorar, sino detectarlo y proponerlo

📋 Orden y organización: capacidad de mapear procesos complejos y simplificarlos

🚀 Ganas de construir algo desde cero y ver el impacto directo en el negocio

**🎁 Beneficios**

- 🥐 Desayunos contundentes todos los viernes 🤤
- 🍔 Almuerzos aleatorios con alguien del equipo, auspiciados por Carvuk 🍔 (creemos en las buenas conversaciones)
- 💪🏻 Salida mensual de equipo
- 🥳 Día libre en tu cumpleaños 🎉 (y lo celebramos como se debe)
- 🏄‍♂️ Ambiente joven, relajado, buena onda, pero exigente y apasionado.
- 📈 Vivir el crecimiento real de una startup desde dentro 🚀
- 💸 Descuento en todos nuestros servicios, para ti y tus familiares directos 🚗

**Más información:**

⏳ Horario: 9:00am - 6:30pm de lunes a viernes.

➡️ Carrera: Ingeniería Civil, Ingeniería Comercial o carrera afín (aunque si estudiaste otra cosa pero sientes que la postulación se ajusta a tu perfil, ¡conversemos!)

🏄‍♂️ La cultura es buena onda, apasionada y exigente.

🏰 Trabajo presencial (Las Condes)