Hoy, nuestra Gerencia de Marketing y Experiencia de Clientes, se encuentra en la búsqueda de su próximo/a Encargado/a de Experiencia de Clientes.
Tu misión: analizar, medir, controlar y potenciar la experiencia de nuestros clientes en cada punto de contacto, contribuyendo activamente a construir relaciones más cercanas, ágiles, valiosas y de largo plazo.
Principales funciones:
• Gestionar consultas y requerimientos de clientes, resolviéndolos, derivándolos o escalándolos según protocolos.
• Mantener actualizados manuales y protocolos, proponiendo oportunidades de mejora y capacitaciones continuas.
• Identificar puntos de mejora, tendencias y oportunidades a partir de los análisis de las distintas fuentes de información que estén disponibles y proponer iniciativas que contribuyan a mejorar la experiencia.
• Proponer ideas y participar activamente en proyectos de innovación y mejora continua en la experiencia del cliente.

Requisitos:
• Estudios de Ingeniería Comercial, Administración, Periodismo, Relaciones Públicas, Psicología o Carrera afín.
• Experiencia mínima: 2 o más años de experiencia laboral asociada al cargo, ideal en áreas de Hotelería, Aerolíneas, Hospitality, entre otros.