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Subgerente de Servicios
Detalles
Tipo de oferta
Profesional
Ubicación
Presencial; Santiago, Región Metropolitana, Chile
Área de trabajo
Servicio al Cliente
Tipo de cargo
Subgerente
Jornada
No definido
Contrato
Indefinido
Requisitos
Experiencia:
Senior (de 5 a 10 años de experiencia)
Carrera(s):
Ingeniería Comercial
International Business
Administración de Servicios
Descripción del puesto
En STAFF Chile creemos que un buen servicio no es solo cumplir procesos, sino acompañar con claridad, respeto y humanidad a personas que viven momentos complejos.
Hoy buscamos a nuestro/a próximo/a Subgerente de Servicios, quien lidere y escale la experiencia integral de nuestros clientes, asegurando un servicio cercano, ordenado y de alto estándar desde la contratación hasta el cierre del contrato.
Este es un rol estratégico, que conecta a clientes, equipos legales, área comercial y operaciones, cuidando que lo que hacemos se entienda, se cumpla y se viva como una buena experiencia.
*No es un rol legal ni técnico.*
🎯 Principales desafíos
Diseñar y estandarizar el viaje del cliente con foco en claridad, contención y confianza.
Liderar las áreas de servicio, seguimiento, postventa y experiencia cliente.
Acompañar y gestionar expectativas, reclamos y situaciones sensibles con criterio y empatía.
Definir y monitorear KPIs de servicio (NPS, satisfacción, tiempos de respuesta).
Detectar fricciones operativas y proponer mejoras basadas en datos y experiencia real del cliente.
Desarrollar equipos comprometidos con una cultura de servicio cercana, responsable y profesional.
👤 Perfil que buscamos
Formación en Ingeniería Comercial, Civil Industrial, Administración, Psicología Organizacional o afín.
Diplomado excluyente o Magíster deseable en Dirección y Desarrollo de Servicios.
No abogado/a.
Al menos 5 años liderando áreas de servicio, customer success o experiencia de cliente.
Deseable experiencia en B2C / B2B2C y en contextos de alta carga emocional (legal, financiero, salud, seguros, educación).
Alta empatía, comunicación clara y capacidad de ordenar contextos complejos sin perder foco ejecutivo.
📈 Éxito en este rol
Clientes que se sienten acompañados y entienden su proceso.
Mejora sostenida en NPS y satisfacción.
Menos reclamos y reprocesos.
Equipos técnicos protegidos de fricción operativa y con mayor foco en su especialidad.
Condiciones del cargo
Jornada completa presencial (40 horas semanales).
Contrato indefinido.
Rol estratégico con interacción directa con gerencia y áreas clave.
Alto nivel de autonomía para diseñar y escalar procesos de servicio.
Ambiente laboral colaborativo, cercano y con fuerte foco humano.
Espacio real de aprendizaje, desarrollo y crecimiento dentro de la organización.
🎁 Beneficios
Seguro de salud complementario.
Día libre por cumpleaños.
2 días administrativos al año.
Aguinaldo de Fiestas Patrias.
Bono por antigüedad.
Afiliación a Caja Los Andes.
Hoy buscamos a nuestro/a próximo/a Subgerente de Servicios, quien lidere y escale la experiencia integral de nuestros clientes, asegurando un servicio cercano, ordenado y de alto estándar desde la contratación hasta el cierre del contrato.
Este es un rol estratégico, que conecta a clientes, equipos legales, área comercial y operaciones, cuidando que lo que hacemos se entienda, se cumpla y se viva como una buena experiencia.
*No es un rol legal ni técnico.*
🎯 Principales desafíos
Diseñar y estandarizar el viaje del cliente con foco en claridad, contención y confianza.
Liderar las áreas de servicio, seguimiento, postventa y experiencia cliente.
Acompañar y gestionar expectativas, reclamos y situaciones sensibles con criterio y empatía.
Definir y monitorear KPIs de servicio (NPS, satisfacción, tiempos de respuesta).
Detectar fricciones operativas y proponer mejoras basadas en datos y experiencia real del cliente.
Desarrollar equipos comprometidos con una cultura de servicio cercana, responsable y profesional.
👤 Perfil que buscamos
Formación en Ingeniería Comercial, Civil Industrial, Administración, Psicología Organizacional o afín.
Diplomado excluyente o Magíster deseable en Dirección y Desarrollo de Servicios.
No abogado/a.
Al menos 5 años liderando áreas de servicio, customer success o experiencia de cliente.
Deseable experiencia en B2C / B2B2C y en contextos de alta carga emocional (legal, financiero, salud, seguros, educación).
Alta empatía, comunicación clara y capacidad de ordenar contextos complejos sin perder foco ejecutivo.
📈 Éxito en este rol
Clientes que se sienten acompañados y entienden su proceso.
Mejora sostenida en NPS y satisfacción.
Menos reclamos y reprocesos.
Equipos técnicos protegidos de fricción operativa y con mayor foco en su especialidad.
Condiciones del cargo
Jornada completa presencial (40 horas semanales).
Contrato indefinido.
Rol estratégico con interacción directa con gerencia y áreas clave.
Alto nivel de autonomía para diseñar y escalar procesos de servicio.
Ambiente laboral colaborativo, cercano y con fuerte foco humano.
Espacio real de aprendizaje, desarrollo y crecimiento dentro de la organización.
🎁 Beneficios
Seguro de salud complementario.
Día libre por cumpleaños.
2 días administrativos al año.
Aguinaldo de Fiestas Patrias.
Bono por antigüedad.
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