En Fingo nuestro objetivo es transformar la forma en que las empresas interactúan y simplificar procesos con el fin de disminuir los tiempos de pago y mejorar el acceso a financiamiento. Hoy trabajamos para ser la red entre pequeñas, medianas y grandes empresas más grande con mayor eficiencia en el manejo de la caja de todo Latinoamérica.

Es por eso que buscamos trabajar con personas motivadas y comprometidas con el cliente. Tu misión como Customer Success será desarrollar una obsesión con el cliente y que nuestra propuesta de valor se cumpla en la experiencia completa del cliente.

Las funciones del cargo serán:

Análisis y mejora de la experiencia del cliente
• Analizar la experiencia de los clientes actuales y verificar si es que existen gaps en esta experiencia con la propuesta de valor de los productos de Fingo, específicamente de Lending.
• Proponer pasos a seguir en el producto de Lending y desarrollo para optimizar la experiencia de los diferentes segmentos de cliente que existen en Fingo
• Proponer y analizar resultados de las encuestas NPS y encuestas estandarizadas. Entender los resultados de estas y verificar si es que existen clientes insatisfechos.

Comunicación y atención del cliente
• Ante fallas o caídas de sistema, ejecutar el plan de acción para comunicar a los clientes.
• Atender a clientes que hayan tenido una mala experiencia y proponerles soluciones y mejoras a su futura experiencia si es que aplica
•Responder nuestro chat de servicio al cliente de manera diaria.
•Revisar Hotjar de manera diaria.

Coordinación y Apoyo en Proyectos y Desarrollo
• Cuantificar los problemas más recurrentes de Fingo y coordinar con el área de producto posibles soluciones.
•Apoyo a los experimentos que se están haciendo en el área de productos.
•Apoyar en la construcción y desarrollo de los pitch y velar que se cumpla la propuesta de valor de Fingo.

Requisitos del Cargo

•Estudios de Ing Comercial, Administración de Servicios o carrera afín.
•Capacidad de aprender nuevas tecnologías
•Manejo de herramientas de Office (Excel y PPT)
•Excelentes habilidades comunicacionales
•Entre 1-3 años de experiencia

Deseable

•Experiencia en la industria Fintech u otra Startup
•Herramientas para armar prototipos como Figma y HTML básico
•Herramientas de análisis como Tableau o SQL


Beneficios
•Tarjeta Sodexo de alimentación de $4.500 diarios.
•Trabajo Híbrido
•Vestimenta casual
•3 Días administrativos
•Seguro complementario de salud.
•Seguro de vida y enfermedades catastróficas.
•Horario flexible
•Aguinaldo para fiestas patrias y navidad

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