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Customer Experience Specialist Postular

Publicado el 19 de May
En Smart CFO somos expertos en gestión financiera, tributaria y administrativa, para pequeñas y medianas empresas.

Nos encanta ayudar a los emprendedores, y nuestra misión es que nuestros clientes puedan dejar en nuestras manos la operación administrativa financiera y obtengan información que refleje la realidad de su empresa para que puedan tomar decisiones. Parte importante de la entrega de nuestro servicio, es la calidad del servicio que obtienen todos nuestros clientes y es por eso que estamos buscando a una persona con mucha motivación y empatía.

El rol principal del Customer Experience es velar por la calidad de la experiencia del cliente. Esta persona debe estar presente en toda la relación con el cliente, desde su captación, ingreso, y de forma transversal a la operación. Tiene la responsabilidad de que el cliente obtenga una experiencia de excelencia, de fidelizar y lograr una relación de largo plazo.

Funciones del Cargo:
- Participar del ciclo de venta: realización de presentaciones del servicio, seguimiento y cierre de oportunidad.
- Realizar la gestión y seguimiento de clientes, para lo cual debe utilizar y mantener la información a través de plataformas adhoc.
- Gestionar proceso de Onboarding de nuevos clientes.
- Ser la primera capa de servicio con el cliente y levantar a la operación fallas del servicio.
- Co-crear procesos que ayuden a mejorar la experiencia actual de nuestros clientes y levantar mejoras necesarias de cara a estos.


Competencias del Cargo:
- Afinidad con el uso de plataformas y softwares de gestión/operativos.
- Empatía.
- Habilidades comerciales.
- Habilidades interpersonales.
- Habilidad para resolver problemas.
- Proactividad e iniciativa.
- Pensamiento crítico.
- Metódico y organizado.
- Alta capacidad de autogestión.
- Saber relacionarse con las diversas áreas del negocio.


Requerimientos deseados:
- Manejo Office Medio/Avanzado (Excel, Word, Power Point).
- Comprobado Trabajo en Equipo.
- Manejo de CRM.
- Experiencia en áreas comerciales o servicio al cliente.
- Conocimiento o experiencia con manejo de SaaS.
- Mínimo 1 año de experiencia.



Beneficios:
- Flexibilidad horaria y moda de trabajo híbrida.
- Convenio con Caja de Los Andes.
- Hasta 10 días administrativos al año (sujeto a condiciones) + día del cumpleaños libre.
- Un ambiente de trabajo Startup, flexible, horizontal, dinámico y desafiante con un muy buen equipo humano.

Detalles

Tipo de oferta
Profesional
Ubicación
Híbrida; Vitacura, Región Metropolitana, Chile
Área de trabajo
Servicio al Cliente
Tipo de cargo
Analista
Jornada
Completa
Contrato
Indefinido
Sueldo ofrecido
$1,000,000

Requisitos

Carrera(s)
Administración de Servicios
Ingeniería Comercial
Experiencia laboral
Indiferente (de 0 a más de 20 años de experiencia)

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