Como parte de nuestro crecimiento, buscamos Customer Operations Analyst que se incorpore a nuestro equipo de Customer Success, que sea proactiv@, flexible, le gusten los desafíos y con buen manejo interpersonal, tanto dentro del equipo como con los clientes.

Queremos que esa persona nos ayude a generar procesos de servicio, a estar en contacto con otras áreas con foco en la creación de soluciones de largo plazo, y en la coordinación de los equipos de soporte.

Buscamos un ingeniero comercial o civil industrial recién egresado o con máximo dos años de experiencia en áreas de operaciones, optimización de procesos, servicio al cliente o afín.

Principales funciones del cargo:

- Colaborar en el diseño del Customer Journey en identificar sus puntos críticos, elevando la experiencia del cliente a un siguiente nivel y con ello, su recurrencia.
- Detectar oportunidades de upsell, cross selling, churn, entre otros, en nuestra base de clientes.
- Seguimiento y análisis de métricas como tasa de retención, tasa de fuga, NPS y LTV.
- Ser un facilitador en el diseño de productos solicitados por los clientes

Es muy valorado por el equipo CUS:

- Ser alegre y positiv@!
- Ser detallista con nuestro equipo, con nuestros clientes y con el manejo de información.
- Entusiasmo por tratar de mejorar día a día.
- Apoyar a otras áreas en el entendimiento de los drivers de nuestros clientes.
- Tener una mentalidad de mejora contínua, tanto con uno mismo como dentro de nuestra área

Requisitos:

- Ingeniero comercial o civil industrial sin experiencia o con máximo dos años de experiencia.
- Proactividad y capacidad de resolver problemas de manera autónoma.
- Buena disposición, entusiasmo y fuerte orientación al cliente.
- Orientación tecnológica: somos una empresa tecnológica por lo que nuestro equipo debe tener un interés natural en ésta área.
- Orden, es clave para una buena gestión.
- Mucha capacidad de análisis.
- Habilidades de negociación.
- Interés por desempeñarse en áreas de procesos y operaciones.
- Conocimiento medio en Excel.
- Muchas ganas de aprender.
- Honestidad: somos una empresa abierta que valora el reconocer errores para mejorar constantemente.
Conocimientos básicos en contabilidad.

Beneficios:
Probablemente aún no sabes lo que es trabajar en un lugar donde:

- Puedes trabajar remoto, presencial o híbrido, tenemos nuestra oficina en Las Condes.
- Trabajarás con un equipo buena onda y enfocado, con ganas infinitas de ser seco en cada cosa que hace.
- Tendrás 2 semanas de vacaciones extra (leíste bien, ¡son 5 en total!)
- Tendrás grandes espacios para aprender y enseñar.
- Tendrás una tarde libre al mes para disfrutar un largo fin de semana.
- Tendrás 3 días administrativos al año para hacer todos tus trámites tranquilamente.
- Tendrás reajuste de IPC semestral. Sí, siempre actualizados.
- Te podrás tomar el día libre de cumpleaños.
- Si tienes hijos, podrás estar con ellos el día de su cumpleaños, ya que te daremos medio día libre.
- No deberás preocuparte si te enfermas, pagaremos los primeros 3 días de licencia y además tenemos seguro de salud y dental complementario (co-pago con trabajador, seguro opcional).

Clay es Gestión Financiera Inteligente.
Buscamos ser la plataforma líder en la automatización de procesos financieros y contables para PYMEs. Queremos que dueños de negocios y contadores se concentren en tareas estratégicas y de alto valor agregado, y así contribuir a su transformación digital, teniendo un impacto positivo en la economía global.

La definimos inteligente porque es:
- Útil: finanzas y contabilidad van de la mano. La administración diaria sirve tanto para tu gestión como para la contabilidad.
- Tecnológica: el UX va en el centro y automatizamos lo que haya que automatizar.
- Colaborativa: somos parte de un equipo y juntos logramos más que separados.
- Resolutiva: información simple y accionable.

Son mas de 2.000 empresas que usan Clay diariamente y, como una empresa en movimiento, necesitamos encontrar los mejores Crafters para seguir avanzando.

Actualmente somos cerca de 40 profesionales expertos en áreas como finanzas, contabilidad, diseño, programación, ventas, atención al cliente, marketing, personas y comunicaciones ¡Y queremos que tú seas uno más!

¡Postúlate ya! ¡Estamos felices de que formes parte de Clay!