¿Te gustaría tener el desafío de entregar siempre la mejor experiencia tanto física como digital a los clientes?¿Te gustaría liderar la estrategia de métricas de cliente de todo el ecosistema de la compañía?
¡Esta oportunidad es para ti!
En Copec S.A estamos en búsqueda de un/a Líder de Métricas CX, para ser parte del área de Experiencia de Clientes, quien sería responsable de liderar la estrategia de métricas y gestión de la experiencia de nuestros clientes con los productos y servicios de Copec.
Dentro de tus principales funciones se encontrarían:
-Liderar programa métricas de experiencia de los productos Copec y sus filiales, identificando los indicadores claves del viaje del cliente de cada producto o servicio.
-Velar por el cumplimiento del estándar de experiencia de los productos de -Copec, con foco en la red de estaciones de servicio. Siendo responsable de la reportería y visualización de estas métricas hacia los distintos stakeholders.
-Responsable de la experiencia cross de los distintos productos y servicios en el punto de venta (Negocios complementarios, Productos digitales, Programas de lealtad, Autoservicio).
-Análisis y levantamiento de información de cliente, para identificar problemas y oportunidades desde la experiencia y levantarlas a los stakeholders claves.
-Entregar información valiosa y accionable de mejoras de la experiencia del cliente, a los distintos equipos, acompañando la gestión de estas mejoras.
-Identificar e implementar mejoras e innovaciones de la experiencia, buscando mejorar la experiencia y sorprender al clientes.
En Copec la Diversidad e Inclusión entre sus trabajadores/as constituye un pilar fundamental para el desarrollo de una propuesta de valor sostenible y la vocación país que la caracteriza. Buscamos fomentar la formación de equipos multidisciplinarios, diversos e inclusivos, donde las distintas opiniones, talentos, características y condiciones sean respetadas y valoradas de manera de fortalecer la Compañía y asegurar el logro de los objetivos estratégicos.
¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo!
Requisitos:
-Título Universitario de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
-Contar con 3 a 5 años de experiencia en áreas relacionadas con experiencia de clientes relacionado con Estaciones De Servicio, análisis y gestión de proyectos.
-Experiencia manejando data, para identificar causas y diseñar planes de acción.
-Experiencia liderando proyectos involucrando distintos stakeholders.
-Manejo avanzado de Excel.
Cargando ...
100% Complete