Customer Experience Intern

🚀 Customer Experience Intern

En Reuse, estamos buscando a un/a practicante para integrarse como pieza clave en la felicidad de nuestros clientes y la eficiencia de nuestra post-venta. 📈

Buscamos a alguien empático, resolutivo y con gran capacidad de comunicación para asegurar que cada interacción con nuestra marca sea excepcional.

👉🏻 ¿Cuáles serán tus desafíos?
- Gestión de Consultas y Solicitudes: Serás el primer contacto con el usuario, resolviendo dudas y reclamos a través de canales de soporte.
- Resolución de Incidencias: Coordinarás con las áreas de Logística, Servicio Técnico y Ventas para dar soluciones rápidas a problemas operativos o técnicos.
- Gestión de Casos (SLAs): Monitorearás el estado de tickets abiertos, garantizando que cumplamos con los tiempos de respuesta y resolución prometidos.
- Feedback y Mejora Continua: Recopilarás la "voz del cliente" para identificar dolores comunes y proponer mejoras en los procesos de la plataforma.
- Optimización de Post-Venta: Participarás activamente en el uso de herramientas como Reverso para agilizar cambios y devoluciones.

👉🏻¿A quién buscamos?

- Estudiantes de Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Ingeniería Civil Industrial o carreras afines.
- Personas con una fuerte orientación al cliente, capacidad de escucha activa y mucha empatía.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita (ortografía y redacción impecables) y capacidad para mantener la calma bajo presión.
- Excel Nivel Intermedio/Avanzado y capacidad analítica para entender métricas de satisfacción (CSAT, NPS).
- Manejo deseable de herramientas de IA (como Gemini o Claude) para agilizar la redacción y respuesta de casos.
- Disponibilidad para realizar su práctica en modalidad presencial en Las Condes.