En Consorcio nos encontramos en búsqueda de un Ingeniero de Desarrollo de Servicios, quién será el encargado de liderar el diseño de viajes ideales e intervención en la entrega de experiencia en el Canal Contact Center, Televenta, Tótem y Chat digital de Consorcio. Homologando la experiencia Banco-Seguros de manera transversal a este Canal.

Funciones:
- Diseñar interacciones y viajes de servicios en
todos los canales e implementar Prototipos de Experiencia y sus pilotos
asociados.
- Velar por la consistencia en flujos de servicios
(ideales y de contingencia) además de unificar procesos y desarrollos (en los
que aplique) con el fin de asegurar la consistencia en la atención de los
canales.
- Implementar Pilotos de Experiencia en los Canales
asignados.
- Mejora continua en la entrega de servicios en el
Canal (IVR, Chat, evaluación Watson, revisión Tótem).
- Diseño de interacciones y viajes en el Canal.
- Definición de SLA de cara a clientes.

Requisitos:
- Ingeniero Civil Industrial o Comercial.
- De 0 a un año de experiencia a cargo de
implementación de proyectos de experiencia con foco en servicios de
autoatención y de plataformas Digitales.
- Conocimiento en Salesforce Service y plataformas de
Contact Center.
- Conocimiento en manejo de proyectos y diseño de
servicios.