Buscamos personas proactivas, con alta orientación al cliente y ganas de trabajar en equipo para formar parte de nuestra área experiencia de clientes. El objetivo del cargo es mejorar el servicio que entregamos en Copec, trabajando en conjunto con los responsables de cada área, en el diseño de una mejor experiencia que asegure la satisfacción de todos nuestros clientes naturales e industriales a nivel nacional.

Principales Funciones:

Liderar procesos de diagnóstico asociados a experiencia clientes y calidad de servicio en los diferentes canales y líneas de negocio.
Generar indicadores de gestión y encuestas de satisfacción asociados a los clientes para identificar situaciones críticas y ejecutar mejoras.
Coordinar y monitorear el cumplimiento de iniciativas de mejoras asociadas a la experiencia de los clientes.
Apoyar los procesos de diseño de los distintos productos y servicios aportando una visión transversal desde las necesidades del cliente
Realizar frecuentemente, visitas y reuniones en terreno con áreas comerciales, clientes, concesionarios de estaciones de servicio, el objetivo de asegurar la cercanía con ellos y entender sus necesidades.
Planificar acciones de marketing dirigidas a programas de incentivos, capacitaciones, satisfacción de clientes y otros, definiendo y ejecutando su estrategia comunicacional.
Participar en planes de acción y proyectos de innovación para el área, que sean concretos y medibles y mejoren la eficiencia del área.


REQUISITOS
Título Universitario de Ingeniería Comercial, Ingenieria Civil Industrial o afín
Experiencia profesional de 1 a 3 años, idealmente en áreas de marketing o comerciales
Conocimiento y/o experiencia en UX, interés en áreas orientadas a experiencia de clientes
Disponibilidad para viajar dentro de Chile